Na próxima quarta-feira (11), será apresentada aos coordenadores e auditores a proposta dos novos protocolos e instrumentos de controle da qualidade das auditorias da Secretaria da Saúde.
Os protocolos determinam o modelo para a atuação do Departamento de Auditoria do SUS (Deasus) a partir de 2023. Também consolidam o papel do departamento na avaliação e acompanhamento dos serviços do Sistema Único de Saúde.

O documento é o primeiro resultado do sistema de gestão da qualidade (SGQ) do Departamento de Auditoria, com foco na melhoria dos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS). Além dos relatórios de auditoria, enviados aos hospitais e demais prestadores de serviços do SUS, serão padronizados e os fluxos de trabalho, baseados nos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001, com foco na forma de apresentação, os cuidados com a escrita e os padrões de respostas, buscando eficiência na comunicação e facilitando o trabalho dos servidores.

“Ter padrões e práticas uniformes torna os processos de trabalho mais eficazes”, explicou Christiane Spacil, coordenadora do Grupo de Gestão da Qualidade do Departamento de Auditoria. “A proposta então foi definir um padrão e um fluxo de trabalho de maneira colaborativa”.
Programas de gestão e qualidade são uma importante ferramenta para elevar a produtividade e a eficiência dos servidores, com melhores serviços para a população. Na Secretaria da Saúde, o Departamento de Auditoria foi criado em 2021 para fortalecer o SUS com atividades orientativas e disciplinares, executadas por uma equipe multidisciplinar.

“Houve, primeiro, a necessidade de definir procedimentos e práticas para assegurar a uniformidade e a eficácia dos processos de trabalho”, explicou o diretor do departamento, Bruno Naundorf. Ou seja, que as auditorias realizadas nos prestadores possam avaliar e induzir a qualidade no atendimento, amparada em procedimentos, protocolos e instruções de trabalho normatizados e pactuados.

“Para isso, é indispensável estruturar os documentos de trabalho buscando qualidade baseada nos requisitos da norma ABNT e implantar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade, visando à eficiência e à eficácia operacional e a melhoria contínua das ações do departamento.

Um avanço importante foi a criação do Grupo de Gestão, em agosto de 2022. Christiane Spacil ressalta também uma benchmark (análise estratégica das melhores práticas de organizações de um mesmo setor) no Tribunal de Contas do Estado (TCE), que possui há quase 20 anos o ISO 9001, certificação concedida a instituições com padrão de qualidade em nível internacional em suas atividades.

Já no Departamento de Auditoria, a escolha foi iniciar o programa através da padronização dos documentos. A partir de reuniões e sugestões, foi elaborada a proposta de relatório, que agora será discutida com a equipe, com a participação online dos auditores do interior.

“Teremos a participação dos coordenadores e do pessoal do interior por video”, detalhou Christiane Spacil. “Com as sugestões, chegaremos a um documento-padrão com a colaboração dos servidores, que são parte fundamental do processo. Sem eles, não há gestão de qualidade”.