Ouvidoria do SUS/RS
A Ouvidoria do SUS do Rio Grande do Sul é um espaço de cidadania e de comunicação entre o cidadão e os gestores do SUS. É um instrumento voltado para garantir que as manifestações e contribuições da população subsidiem as ações dos gestores na avaliação e melhoria da qualidade dos serviços de saúde, permitindo a construção de uma sociedade mais informada e participativa.
Através dela você pode registrar suas sugestões, solicitações, reclamações, elogios e denúncias, assim como solicitar informações relativas à saúde. Orientamos que sua manifestação seja descrita de forma detalhada, incluindo, sempre que possível, os dados completos do relato, do usuário do serviço e/ou do cidadão em questão.
O prazo de respostas das manifestações é até 30 (trinta) dias, podendo ser prorrogado, de forma justificada, uma única vez, por igual período, conforme previsto na Lei Nº13.460/17.
Canais de Atendimento:
Telefone Ouvidoria SES/RS: 0800 6450 644
Segunda-feira, terça-feira e quinta-feira: 08h30 - 12h | 13h30 - 17h30
Quarta-feira: 08h30 - 12h
Sexta-feira: 13h30 - 17h30
Sábado, domingo e feriados: Fechado
Horário 136:
Segunda-feira à Sexta-feira: 08h - 20h
Sábado: 08h - 18h
E-mail: ouvidoria-sus@saude.rs.gov.br
Presencial: Av. Borges de Medeiros, n° 1.501, Térreo, Ala Norte.
Funcionamento: Segunda-feira à Sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 17h30.
Formulário Web:
Registre aqui sua manifestação
Acompanhe aqui sua manifestação
1ª CRS - sede em Porto Alegre
E-mail: ouvidoria1crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3288-7993 Ramal 8250
Whatsapp: (51) 98593-2816
2ª CRS - sede em Frederico Westphalen
E-mail: ouvidoria2crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (55) 3744-2244 / 3744-2266
3ª CRS - sede em Pelotas
E-mail: ouvidoria3crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3287-2074
Whatsapp: (53) 98405-5277
4ª CRS - sede em Santa Maria
E-mail: ouvidoria4crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3288-5801 Ramal 8136
5ª CRS - sede em Caxias do Sul
E-mail: ouvidoria5crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3287-2523 Ramal 8364
Whatsapp: (54) 98414-1117
6ª CRS - sede em Passo Fundo
E-mail: ouvidoria6crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3287-2088/(51) 3287-2526 Ramal 2088
Whatsapp: (54) 98414-1123
7ª CRS - sede em Bagé
E-mail: ouvidoria7crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3287-2529/3287-2530
Whatsapp: (53) 98408-8660
8ª CRS - sede em Cachoeira do Sul
E-mail: ouvidoria8crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3287-2078/(51) 3722-2222 Ramal 122
WhatsApp: (51) 98405-3050
9ª CRS - sede em Cruz Alta
E-mail: ouvidoria9crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3287-2514 /3287-2516
WhatsApp: (55) 98405-4718
10ª CRS - sede em Alegrete
E-mail: ouvidoria10crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3288-9155 Ramal 8475
WhatsApp: (55) 98423-9821
11ª CRS - sede em Erechim
E-mail: ouvidoria11crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (54) 3519-8570 / 3519-7227 / 3522-1968
WhatsApp: (54) 98405-2211
12ª CRS - sede em Santo Ângelo
E-mail: ouvidoria12crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3388-9160 Ramal 8515
WhatsApp: (55) 98405-1804
13ª CRS - sede em Santa Cruz do Sul
E-mail: ouvidoria13crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3288-9165/Ramal 8526
WhatsApp: (51) 98405-3259
14ª CRS - sede em Santa Rosa
E-mail: ouvidoria14crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (55) 3512-5228/3512-5327
WhatsApp: (55) 98423-9772
15ª CRS - sede em Palmeiras das Missões
E-mail: ouvidoria15crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (55) 3287-2059 Ramal 8568
WhatsApp: (55) 98411-8988
16ª CRS - sede em Lajeado
E-mail: ouvidoria16crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3714-1470 Ramal 119/3288-9177 Ramal 9175
WhatsApp: (51) 98405-2735
17ª CRS - sede em Ijuí
E-mail: ouvidoria17crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3287-2500
WhatsApp: (55) 98405-4587
18ª CRS - sede em Osório
E-mail: ouvidoria18crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3288-9180 /3663-7542
WhatsApp: (51) 98593-0110
- Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
- Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017 - Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.
- Decreto nº 51.999, de 13 de novembro de 2014 (publicado no DOE nº 221, de 14 de novembro de 2014) - Aprova o Regimento Interno da Ouvidoria do Sistema Único de Saúde – SUS, da Secretária da Saúde do Estado do Rio Grande do Sul – SES/RS.
- Lei Estadual nº 14.485, de 30 de janeiro de 2014 (publicada no DOE nº 022, de 31/01/2014 - Atualizada até a Lei nº 15.206, de 25/07/2018) - Institui o Sistema Estadual de Ouvidoria do Poder Executivo Estadual – SEO/RS – e revoga os arts. 8º e 9º da Lei nº 13.888, de 30 de dezembro de 2011.
- Lei Federal nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 - Regula o acesso a informações previsto no inciso XXXIII do art. 5º , no inciso II do § 3º do art. 37 e no § 2º do art. 216 da Constituição Federal; altera a Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990; revoga a Lei nº 11.111, de 5 de maio de 2005, e dispositivos da Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991; e dá outras providências.
- Resolução CIB N° 356/2024 (publicado no DOE RS em 17/06/2024) - Publica o resultado final da adesão das ouvidorias municipais aos kits de ampliação e qualificação da rede de Ouvidorias do SUS.
- Resolução CIB N° 231/2024 (publicado no DOE RS em 10/05/2024) - Altera o prazo para adesão ao recebimento do kit de ampliação e qualificação de Ouvidorias do SUS.
- Resolução CIB Nº 124/2024 (publicado no DOE RS em 12/04/24) - Plano de Ação para Ampliação e Qualificação das Ouvidorias do SUS no Rio Grande do Sul.
Manuais e Guias
- Cartilha - Saúde mental e ouvidoria dos SUS escuta, cuidado e encaminhamento (2026)
- Guia de apoio aos gestores e ouvidores municipais (07/08/2025)
- Indicação de Cursos para a qualificação de Ouvidores do SUS (atualização constante no link)
- Cartilha Participa SUS (2024)
- Manual Técnico: sondagem de demandas da Ouvidoria do SUS SES/RS - Primeira Versão (2024)
- Manuais do novo Sistema OuvidorSUS estão disponíveis no curso de treinamento pela Fiocruz, na Modalidade EAD - Comunidades Virtuais de Apredizagem EAD/ENSP/FIOCRUZ. (2024)
- Guia de orientações básicas para implantação de ouvidorias do SUS. Ministério da Saúde (2014)
- Manual das Ouvidorias do SUS. Ministério da Saúde (2014)
Materiais de divulgação
Relatório
Relatórios Anuais