Ouvidoria do SUS/RS
A Ouvidoria do SUS do Rio Grande do Sul é um espaço de cidadania e de comunicação entre o cidadão e os gestores do SUS. É um instrumento voltado para garantir que as manifestações e contribuições da população subsidiem as ações dos gestores na avaliação e melhoria da qualidade dos serviços de saúde, permitindo a construção de uma sociedade mais informada e participativa.
Através dela você pode registrar suas sugestões, solicitações, reclamações, elogios e denúncias, assim como solicitar informações relativas à saúde. Orientamos que sua manifestação seja descrita de forma detalhada, incluindo, sempre que possível, os dados completos do relato, do usuário do serviço e/ou do cidadão em questão.
O prazo de respostas das manifestações é até 30 (trinta) dias, podendo ser prorrogado, de forma justificada, uma única vez, por igual período, conforme previsto na Lei Nº13.460/17.
Canais de Atendimento:
Telefone Ouvidoria SES/RS: 0800 6450 644
WhatsApp: (51) 98405-4165
E-mail: ouvidoria-sus@saude.rs.gov.br
Presencial: Av. Borges de Medeiros, n° 1.501, Térreo, Ala Norte.
Funcionamento: Segunda-feira à Sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:30 às 17:30.
Formulário Web:
Registre aqui sua manifestação
Acompanhe aqui sua manifestação
1ª CRS - sede em Porto Alegre
E-mail: ouvidoria1crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3901-1033
2ª CRS - sede em Frederico Westphalen
E-mail: ouvidoria2crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (55) 3744-2244 / 3744-2266
3ª CRS - sede em Pelotas
E-mail: ouvidoria3crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (53) 3273-2536
4ª CRS - sede em Santa Maria
E-mail: ouvidoria4crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3288-5801 Ramal 8136
5ª CRS - sede em Caxias do Sul
E-mail: ouvidoria5crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (55) 3221-2222 / 3221-2934
6ª CRS - sede em Passo Fundo
E-mail: ouvidoria6crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (54) 3311-2555 Ramal 142
7ª CRS - sede em Bagé
E-mail: ouvidoria7crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (53) 3242-8572 / 3242-7681
8ª CRS - sede em Cachoeira do Sul
E-mail: ouvidoria8crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3722-2222 Ramal 122
WhatsApp: (51) 98405-3050
9ª CRS - sede em Cruz Alta
E-mail: ouvidoria9crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (55) 3322-5050 / 99620-8325
10ª CRS - sede em Alegrete
E-mail: ouvidoria10crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3288-9155 Ramal 8475
WhatsApp: (55) 98423-9821
11ª CRS - sede em Erechim
E-mail: ouvidoria11crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (54) 3519-8570 / 3519-7227 / 3522-1968
12ª CRS - sede em Santo Ângelo
E-mail: ouvidoria12crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (55) 3312-6401 / 3312-2978
13ª CRS - sede em Santa Cruz do Sul
E-mail: ouvidoria13crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3713-1011 / 3713-3570
14ª CRS - sede em Santa Rosa
E-mail: ouvidoria14crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (55) 3512-5277
15ª CRS - sede em Palmeiras das Missões
E-mail: ouvidoria15crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (55) 3742-4136 / 3742-2947
WhatsApp: (55) 98411-8988
16ª CRS - sede em Lajeado
E-mail: ouvidoria16crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3714-1470 / 3714-1355 Ramal 119
17ª CRS - sede em Ijuí
E-mail: ouvidoria17crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (55) 3332-8615 / 3331-2900
18ª CRS - sede em Osório
E-mail: ouvidoria18crs@saude.rs.gov.br
Telefone: (51) 3288-9180 / 3663-7542
WhatsApp: (51) 98593-0110
- Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
- Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017 - Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.
- Decreto nº 51.999, de 13 de novembro de 2014 (publicado no DOE nº 221, de 14 de novembro de 2014) - Aprova o Regimento Interno da Ouvidoria do Sistema Único de Saúde – SUS, da Secretária da Saúde do Estado do Rio Grande do Sul – SES/RS.
- Lei Estadual nº 14.485, de 30 de janeiro de 2014 (publicada no DOE nº 022, de 31/01/2014 - Atualizada até a Lei nº 15.206, de 25/07/2018) - Institui o Sistema Estadual de Ouvidoria do Poder Executivo Estadual – SEO/RS – e revoga os arts. 8º e 9º da Lei nº 13.888, de 30 de dezembro de 2011.
- Lei Federal nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 - Regula o acesso a informações previsto no inciso XXXIII do art. 5º , no inciso II do § 3º do art. 37 e no § 2º do art. 216 da Constituição Federal; altera a Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990; revoga a Lei nº 11.111, de 5 de maio de 2005, e dispositivos da Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991; e dá outras providências.
- Resolução CIB N° 356/2024 (publicado no DOE RS em 17/06/2024) - Publica o resultado final da adesão das ouvidorias municipais aos kits de ampliação e qualificação da rede de Ouvidorias do SUS.
- Resolução CIB N° 231/2024 (publicado no DOE RS em 10/05/2024) - Altera o prazo para adesão ao recebimento do kit de ampliação e qualificação de Ouvidorias do SUS.
- Resolução CIB Nº 124/2024 (publicado no DOE RS em 12/04/24) - Plano de Ação para Ampliação e Qualificação das Ouvidorias do SUS no Rio Grande do Sul.
Manuais e Guias
- Manual Técnico: sondagem de demandas da Ouvidoria do SUS SES/RS - Primeira Versão (2024)
- Manuais do novo Sistema OuvidorSUS estão disponíveis no curso de treinamento pela Fiocruz, na Modalidade EAD - Comunidades Virtuais de Apredizagem EAD/ENSP/FIOCRUZ. (2024)
- Guia de orientações básicas para implantação de ouvidorias do SUS. Ministério da Saúde (2014)
- Manual das Ouvidorias do SUS. Ministério da Saúde (2014)
Relatório Anuais
Total de Atendimentos da Ouvidoria do SUS SES/RS
